Система сбалансированных показателей

Управление по ключевым показателям kpi, направление менеджмента предложенная Д. Нортоном, где стратегия раскладывается в разрезе 4-х ключевых направлений - система сбалансированных показателей (ССП, BSC). Реализует взаимосвязь между верхним и нижним уровнем бизнес-процессов bpm приложения ELMA. Корни BSC берет из понятий стратегического менеджмента 70-х годов (миссия, цель, парадигма), рассматривающие нефинансовые критерии управления развитием фирмы, но неудовлетворяющие практическому применению: отсутствовал инструмент контроля, измеримость.

Система сбалансированных показателей в «одном окне» организует повседневную работу сотрудников (согласования, звонки) и одновременно мотивирует их на решение долгосрочных задач. Достигается баланс между краткосрочными и долгосрочными приоритетами.

Основным этапом разработки системы сбалансированных показателей является построение стратегической карты в координатах финансовых и нефинансовых перспектив. В сжатом схематическом виде иллюстрируются цели, их взаимосвязь, в соответствии с перспективой (внутренние процессы, клиенты, персонал, финансы). На самом верхнем уровне ССП стоит наиболее приоритетная (долгосрочная) цель, от нее строится (декомпозиция) дерево задач в рамках остальных направлений, исходя из бизнес-логики.

Полагается, что у предприятия имеется изначальная стратегия. Далее цели каскадируются – формируется собственная сбалансированная система BSC по подразделениям и отделам. Сложность предстоит в определении пограничных и оптимальных значений.

Цели на стратегической карте программы управления показателями являются элементом BPM-системы, для контроля за их выполнением вводят формальные величины – ключевые показатели KPI. Затем их присваивают к конкретным должностям, в соответствии с функциональными обязанностями.

Система сбалансированных показателей на базе ELMA: преимущества для ее пользователей

  1. Решение оперативных и стратегических задач в одном окне, включающее BSC, электронный документооборот, управление проектами, ситуационное управление (коллективная работа), CRM.
  2. Компании не придется переучивать своих сотрудников работе с 2-мя разными программами и решать вопросы интеграции справочников, оргструктур.
  3. Интерфейс, ориентированный на пользователя: цветовое выделение, классификации по объектам и целям.
  4. Ввод ключевых значений с web-доступа
  5. Конвертация исходных данных из любых источников